Мы провели выборочную проверку по качеству сопровождения и опросили часть наших самых активных пользователей — бухгалтеров и расчетчиков (всего опросили 37 человек). Обращаю внимание, что оценивалась в основном наша методическая поддержка, а не только «техподдержка 1С».
Вот вопросы и результаты (по 5 балльной шкале):
- Вопрос «Все ли вас сейчас устраивает в работе программы 1С?»
Общая оценка 4,76 - Вопрос «Оцените качество работы наших специалистов»
Общая оценка 4,92 - Вопрос «Оцените оперативность нашей работы»
Общая оценка 4,68 - Вопрос «Готовы ли вы порекомендовать нас коллегам?»
Общая оценка 4,95
Для нас очень приятна такая положительная оценка и мы обещаем и дальше поддерживать высокий уровень качества.
Мы услышали пару пожеланий о том, что на очень простые вопросы хотелось бы получать ответы сразу.
Над оперативностью предоставления консультаций работаем — ускорим и станем еще лучше.
И конечно отдельное спасибо за ваши рекомендации!
Для нас это самая лучшая оценка.
