Мы провели выборочную проверку по качеству сопровождения и опросили часть наших самых активных пользователей — бухгалтеров и расчетчиков (всего опросили 37 человек). Обращаю внимание, что оценивалась в основном наша методическая поддержка, а не только “техподдержка 1С”.
Вот вопросы и результаты (по 5 балльной шкале):
- Вопрос “Все ли вас сейчас устраивает в работе программы 1С?”
Общая оценка 4,76 - Вопрос “Оцените качество работы наших специалистов”
Общая оценка 4,92 - Вопрос “Оцените оперативность нашей работы”
Общая оценка 4,68 - Вопрос “Готовы ли вы порекомендовать нас коллегам?”
Общая оценка 4,95
Для нас очень приятна такая положительная оценка и мы обещаем и дальше поддерживать высокий уровень качества.
Мы услышали пару пожеланий о том, что на очень простые вопросы хотелось бы получать ответы сразу.
Над оперативностью предоставления консультаций работаем — ускорим и станем еще лучше.
И конечно отдельное спасибо за ваши рекомендации!
Для нас это самая лучшая оценка.