Сопровождение 1С. Каким оно должно быть.

У нас вчера был мозговой штурм в команде. Пришли к выводу, что пользователи не в полной мере осведомлены что такое «Техподдержка и сопровождение 1С» и какой она должна быть.

Сегодня мы видим, что даже в компаниях и организациях, которые предоставляют услуги по сопровождению не до конца есть понимание и четкие формулировки что это такое и как всё должно быть на самом деле. Да и сама фирма 1С направляет к ИТС, а в остальном оставляет решать эту задачу каждому из франчайзи самостоятельно.

Именно поэтому решили написать об этом. Разъяснить так сказать, что есть что, и расставить все точки над i. Надеемся, что вам эта статья поможет пересмотреть свои взгляды на техподдержку программ от 1С, а кому-то может быть и задуматься с кем работать дальше.

«Обычное» сопровождение 1С

Итак, после покупки программы 1С у организации-пользователя встает вопрос поддержки, так как даже если и есть опытный пользователь, но вопросы всё равно возникают по работе или функционалу.

И чаще всего приобретается пакет ИТС (техно или проф) и к нему «обычное» сопровождение программы — при этом вы сможете задать вопросы именно о самой программе и как с ней работать, дополнительно к этому вам предложат резервное копирование баз данных, их восстановление, создание доработок и отчетов по вашим требованиям.
С таким видом сопровождения и сталкиваются пользователи в большинстве случаев, как при работе с крупными компаниями, так и с небольшими организациями или специалистами фрилансерами.

Но кроме работы самой программы, её внешнего вида — интерфейса и функционала у пользователей возникают вопросы непосредственно связанные с конкретными задачами. Особенно это актуально для специалистов по бухгалтерии, зарплате, налогам, кадрам.
Обратившись пару раз к организации, поддерживающей 1С и не найдя ответа на свой вопрос, специалисты начинают решать задачу самостоятельно например:

• ищут ответы в поиске Яндекса и Гугла или на форумах;
• покупают дополнительную методическую литературу и журналы;
• записываются на платные курсы и семинары по ведению учёта;
• оформляют подписки на специализированные онлайн издания и дополнительный аудиторский инструментарий.

Тем самым часто увеличивают финансовые затраты предприятия, которые казалось бы можно было бы избежать.

Конечно после такого вида сопровождения, когда «программисты 1С» не помогают, а только «сопровождают саму программу» наступают момент некоторого разочарования. Встаёт вопрос о том, а нужно ли нам вообще за это платить? И в следующий раз такая, наученная горьким опытом, организация просто отказывается от постоянного сопровождения, и лишь иногда может обратиться в поддержку за помощью при обновлении и переходе на новую версию, созданию отчётов, обработок или изменениях непосредственно в самой программе. То есть переходит на разовые работы по необходимости.

Всё включено или как должно быть.

Тариф сопровождения «Родной»

При понимании проблем пользователей и, что еще более важно, желании решить эти проблемы, компании франчайзи, могут прийти к тому, что просто обязаны отвечать на все, практически любые вопросы своих клиентов.
Именно это мы, команда компании «Родные программисты», поняли несколько лет назад. Теперь можем сказать, что такой подход — это наше конкурентное преимущество. Удобная тарифная линейка услуг по сопровождению, в которых действительно есть всё, что нужно, выковывались нашим опытом, а не придумывались из головы в кабинетах директоров и рекламщиков.

Итак организация — пользователь покупает программу 1С или она уже есть в наличии. Что необходимо, чтобы эффективно работать с ней, выполнять поставленные рабочие задачи и при этом не тратить лишнее время и не нести лишние финансовые потери? Главный элемент — это система, с отлаженным взаимодействием между специалистами, глубоко владеющими как самой 1С с её архитектурой, настройкой программной части, написанием кода, так и методическими знаниями в предметных областях по специализациям, будь это бухгалтерия, расчёт зарплаты или налоги. Организовать такую систему можно и внутри организации, но это не всегда рентабельно и к тому же потребуют дополнительного внимания и контроля со стороны менеджмента.

Но и это не всё. Остаются те же «рядовые» задачи по постоянному обновлению программы, а это значит, что необходимо приобретение ИТС, а если есть необходимость в дополнительных сервисах, то и в ИТС Проф. При этом, как вы знаете фирма 1С продает ИТС через сеть франчайзинговых организаций. Так что, взаимодействовать с ними всё же придется, если конечно не заключать партнерский договор напрямую с 1С.

Лучший вариант для компании — это если в одном месте можно было бы найти ответы на все вопросы, хоть это чисто технические или наоборот сугубо специальные и конкретные.
Наверное вы уже понимаете, что мы не стали бы это всё писать, если бы у нас не было для вас такого решения 🙂 Да, и в нашей тарифной линейки по сопровождению всё это действительно присутствует:

• Техническая поддержка программы — все ответы по программе;
• Методические консультации по ведению бухгалтерии, зарплате, налогам;
• Необходимые и уже готовые к работе отчёты и обработки;
• ИТС Техно или Проф для доступа к обновлениям и доп сервисам 1С;
• Безлимитное количество обращений на линию консультации — как вишенка на торте.

Только не стоит думать, что такое полнофункциональное решение будет стоить слишком дорого. Хотя, возможно у кого и будет, но только не у нас. Смотрите сами: самый дорогой пакет в тарифе «Родной» с ИТС Проф стоит всего лишь 9.500 в месяц. Вариант с ИТС Техно обойдется в 8.500 рублей. Если у вас уже есть ИТС подписка, то и вовсе 7.500 рублей за месяц.
А если вы привыкли платить только за часы, то те же услуги можно приобрести в удобном формате пакетов с оплатой за час. При этом часы не сгорают и сохраняются на любое время пока вы их не потратите.

Почему такие низкие цены? Не верите в качество услуг за такую стоимость?
Во-первых мы профессионалы и отладили работу, поставив её на поток, во-вторых мы работаем онлайн и не тратим время специалистов на разъезды, ну и в-третьих находимся в регионе, что позволяет игнорировать «столичные» расценки.

Конечно, красиво написать и обещать можно всё что угодно, скажите вы, а на деле после оплаты все эти обещания, ну или половина из них окажутся мифами…

Ну что же, и это мы предусмотрели и предлагаем для тех кто хочет убедиться лично в качестве наших услуг специальный тестовый месяц сопровождения 1С с 5 бесплатными часами. Наш опыт показал, что это в полной мере достаточно, чтобы понять все преимущества работы с нами, да и нам тоже оценить вас как долгосрочного партнера.
Так что, если вы дочитали до этого места, то наверняка готовы попробовать бесплатно наше сопровождение в котором «Всё включено».
Напишите нам сообщение в чате или звоните на бесплатный номер 8 800 55 123 02.

Мы обязательно ответим на все возникшие вопросы и подключим вам «сопровождение 1С, которое должно быть».